Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim \o/

É permitido que o endereço seja alterado desde que você não tenha pedido em andamento.

Neste caso, acesse seu cadastro (após ter feito login) e em seguida encontre no menu “Alterar Dados Cadastrais” ou no momento em que for escolher o endereço de entrega do pedido no campo, “Entregar em Outro Endereço”

Estou com dificuldades na entrega, como proceder?

Queremos te ajudar a receber o seu pedido o quanto antes, para isso verifique a data de aprovação do pagamento de seu pedido e também se o endereço de entrega está correto.

Reforçamos que é necessário um responsável maior de 18 anos portando documento com foto para receber o pedido.

Se ainda assim estiver com dificuldades para receber o pedido fale com um de nossos atletas clicando aqui.

Meu pedido está parado com o status de “Em separação”. Vou recebê-lo?

Esse status indica que o pedido está em processo de separação e expedição para ser entregue à transportadora.

Caso ele esteja com prazo de separação ultrapassado do prazo de previsão de entrega informado, fale com nosso time de atletas de segunda a sábado das 8h às 20h pelo telefone 11 2322 3730 ou pelo e-mail sac@centauro.com.br 

Acompanhe agora seu pedido, clique aqui

Qual o valor do frete?

Para consultar o valor do frete digite o CEP no carrinho de compra.
O frete é calculado de acordo com o peso e tamanho dos produtos, considerando o local da entrega.

Fique tranquilo, pois antes da finalização do pedido, o valor do frete será informado.

No caso de alteração na quantidade dos itens no carrinho, o frete será recalculado.

Meu pedido está sendo encaminhado por duas transportadoras?

Se em seu pedido for adquirido mais de um produto, poderemos realizar a entrega separadamente, dependendo da categoria/peso de cada produto.

O prazo de entrega é calculado levando em conta o produto mais pesado.

Quem poderá receber o meu pedido?

É necessário a presença de um responsável (maior de 18 anos) portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso resida em prédio ou condomínio, o produto será entregue para o porteiro no local.

Como os produtos são armazenados para o transporte?

Todo o cuidado necessário para que seu pedido chegue intacto é tomado. Além da embalagem do fabricante, o produto é enviado em caixas ou envelopes especiais.

O que fazer caso não tenha ninguém para receber meu pedido (destinatário ausente)?

Em caso de ausência de recebedor, são realizadas 2 tentativas de entrega em dias e horários diferentes com intervalos de até 2 dias úteis.

Caso a transportadora não tenha sucesso após as tentativas de entrega, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição. Você será notificado no ato do recebimento e poderá optar pelo reenvio do item, Vale-trocas para utilização no site ou ressarcimento do valor pago.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega possui algumas variações que dependem de região, e disponibilidade do produto.

Para consultar o prazo de entrega, basta seguir as informações abaixo.

1 - Escolha qualquer produto de sua preferência e adicione ao seu carrinho;

2 - Na opção “Consulte o prazo de entrega de seu pedido”, digite o CEP de entrega e será informado o prazo estipulado para sua região;

O que verificar no ato da entrega?

Embora tenhamos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido, recomendamos que verifique os seguintes pontos no momento do recebimento do pedido:

- Confira o conteúdo do pedido na presença do entregador;

- Verifique se a embalagem não está violada;

- Se os produtos estão de acordo com o pedido realizado;

- Se o pedido está acompanhado da Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e));

Caso ocorra alguma divergência do conteúdo recuse a entrega e comunique imediatamente a Itaú Loja através de nossa central de atendimento.